| published |
| DOI |
ولاء جودت جاف١، زين نوري اسماعيل٢
٢،١قسم ادارة الاعمال، فكلتي العلوم الانسانية والاجتماعية، جامعة كويه، كويه، العراق
Wala Jawdet Jaf1, Zeen Nori Ismail2
1,2Business Administration Department, College of Humanities Sciences, Koya University, Koya, Iraq
Received : 29-7-2019 Revised:17-8-2019
Accepted : 2-9-2019 Published :31-12-2019
الملخص:
يهدف هذا البحث للتعرف على دور الإتصالات التسويقية في تطوير أداء الشركات السياحية في مدينة اربيل/ أقليم كوردستان العراق. لتحقيق هذا الهدف اعتمدت اسلوب الوصفي (لملائمته لطبيعة الدراسة) ، لتحليل أثير المتغير المستقل المتمثلة في الاتصالات التسويقية بأبعادها ( تنشيط المبيعات ، الاعلان ، النشر ، الدعاية ، العلاقات العامة ) في المتغير التابع اداء الشركات السياحية بابعاها (زيادة عدد السياح ، زيادة ايرادات ،
دد من المحكمين المختصين وإجراء التعديلات اللازمة كما أقترحه الاساتذة المحكمين . ثم تم توزيعها على عينة عشوائية من شركات السياحة والسفر في مدينة اربيل ، بواقع (217) استبانة بلغ عدد الاستبانات الصالحة (200) استبانة ، توصل خلص البحث الى ان المكاتب السياحية قيد الدراسة تتباين في ادائها تبعا لتباين مستويات تركيزها على الاتصالات التسويقية. إن الإتصالات التسويقية تؤثر معنويا في أداء الشركات السياحية.
كلمات المفتاحية : التسويق الكتروني ,الاتصالات التسويقية، الاداء المؤسسي ، الشركات السياحية.
پوختە:
ئامانج لەم توێژينەوەيە بۆزانينى پەيوەندييەكانى بەبازاركردن لە سەرپێشخستنی كاركردنى كۆمپانیا گەشتيارييەكان لە شارى هەوليَر / هەرێمى كوردستانى عێراق .بۆ بەدەست هاتنى ئەم ئامانجە توێژەر پشتی بەست بەشێوازى باسكردنى شيكەرەوەى ( بۆ گونجاندنى سروشتى توێژینەوەکە)ەوە بؤ شيكردنەوەی كاريگەرى گۆڕانکارییەکانی سەربەخۆ کە لە پەیوەندییەکانی بازارگەری بەڕەهەندەکانی(چالاکی فرۆشتنەکان، پڕوپاگەندە، بڵاوکردنەوە ، ڕیکلام كردن ، پەیوەندییە گشتییەکان) لە گۆڕاو پەیوەستدار بە کارکردنی کۆمپانیا گەستیارییەکان بە ڕەهەندەکانی ( زيادبوونى ژمارەی گەشتیار ، زيادبوونى داهات ، پێشخستنی قوالێتی خزمەتگوزاری ، كارامەی کارکردنی فەرمانبەران لە بواری سەرچاوە مرۆییەکان ،ڕێکخستن ) .دەستكرا بەداڕشتن و ڕێکخستنی ڕاپرسی وەک ئامرازێک بۆ کۆکردنەوەی داتاکان ، کە ئەویش بە ژمارەیەک لە پسپۆڕان و لێهاتووان وە دەستکاریکردنی هەندێک گۆرانکاری وەکو ئەوەی کە پێشنیار کرابوو لە لایەنی مامۆستیەکانەوە . دواتر دەستکرا بە دابەشکردنی لەسەر چەند نمونەیەک بە شێوازی هەڕەمەکی لە نوسینگەکانی گەشتو گوزار لە شاری هەولێر ، كە (217) فۆڕمی ڕاپرسی دابەشکرا و ئەوەی بە کڵک هات بریتی بوو لە (200) فۆڕمی ڕاپرسی . وە بە پشت بەستن بە بەرنامەی ئامار SPSS24 .لە لێکۆڵینەوەکە گەیشتە ئەو ئەنجامەی پەیوەندییەکانی بە بازاڕکردن کاریگەرییەکی ئەرێنی و مەعنوى هەیە لەسەر کارەکانی کۆمپانیا گەشتیرییەکان .
ووشەكانى كردنەوە: تەکنەلۆجياى زانيارى ، پەییوەندیەکانی بازاڕگەڕی ، ئەداى كاركردن ، کۆمپانیا گەشتیرییەکان، گەشت و گوزار.دى.
Abstract:
This study aims at identifying the role of marketing communication in developing the performance of tourism companies in Erbil/ Kurdistan region of Iraq. To come to that end, the researcher adopted the analytical descriptive approach (to fit the nature of the study) by analyzing the effect of the independent variable which stand for information technology with all its aspects (decision making, service activities, financial and administrative issues, and information technology) and the effect of the second independent variable which stands for commercial communication with all its aspects (activating sales, advertisements, publication, commercials, public relationship) on the dependent variable which is the performance of tourism companies with all its aspects (the increase in the number of tourists, the increase in revenues, developing the efficiency of the services, the efficiency of the performance of the employees in the human resource management, and organization). A questionnaire was developed to collect the data of the study, and it was given to judges and specialists and the recommended modifications were carried out. The questionnaire was then distributed on a random sample of travel and tourism offices in Erbil where 217 questionnaires were distributed, and the valid ones were 200. The data was analysed by means of SPSS version 24. The following results were attained. Tourist offices vary in terms of its performance in relation to variations with regard to how much it makes use of marketing communication. Marketing communication has a positive and significant effect in the performance of tourism companies.
المصادر و المراجع
المصادر العربية
اولا : الرسائل و الاطاريح
- اديب احمد احمد. 2006. تحليل الانشطة السياحية في سوريا . باستخدام النماذج القياسية : دراسة ميدانية. كلية الأقتصاد – جامعة تشرين سورية
- أنس يحيى بدر الحديد. 2011. تصميم استراتيجية للتسويق الكتروني لتنمية السياحة في الاردن . الاردن
- احسان سليمان سعد احمد. 2017. التسويق السياحي و اثرة في اداء شركات ووكالات السياحة و السفر . جامعة شندي – سودان رسالة ماجستير .
- احمد مصطفى ربابعه شفيق. 2008. تقويم اداء شركات السياحة و السفر في تسويق السياحة الاردنية – دراسة ميدانية . جامعة عمان العربية – الاردن اطروحة دكتوراه .
- احمد موسى فرج الله. 2012. دور الاستثمار في تكنلوجيا المعلومات في تطوير الاداء المؤسسي. رسالة ماجستير ,الجامعة الاسلامية ,غزة
- اسعد احمد عكاشة. 2008. اثر الثقافة التنظيمية على مستوى اداء الوظيفي . ادارة اعمال -جامعة اسلامية ,غزة رسالة ماجستير
- الداودى ، أياد فاضل ثابت نعمان ، 2005، رسالة ماجستير ، – جامعة القادسية ، الديوانية .
- الحميري. 2005. اثر تكنلوجيا المعلومات في جودة الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية على عينة من الفنادق السياحية في كربلاء . رسالة ماجستير
- الزين. 2011. عملية العلاقات العامة بالمنشأت السياحية بالاردن . ماجستير – الاردن
- النسور. 2006. تطوير استراتيجية تسويقية لتنمية السياحة العلاجية في الاردن . رسالة ماجستير.
- النوري ، ولاء جمال الدين نوري، 2005 ، الاتصالات التسويقية واثرها في السلوك الشرائي ، رسالة ماجستير – جامعة الموصل.
- بسام السعدالدين المجالي اسراء. 2018. اثر جابية المواقع الاكترونية في بناء الصورة الذهنية لوكالات السياحة و السفر الاردنية . جامعة العمان العربية – الاردن – ماجستير .
- حماني امينة.2012. اثر الاتصالات التسويقية الالكترونية في استقطاب السياح . كلية العلوم تيسير – جزائر ,رسالة ماجستير
- حيشاوي ليلى.2011. الاستثمار في السياحة كنشاط مقنن دراسة وكالات السياحة والأسفار. ،بن عكنون جامعة الجزائر،رسالة ماجستير .,الصفحات 19-25.
- خالد عمر الدهون. 2014. اثر التسويق الكتروني على الأداء التسويقي لشركات السياحة و السفر : دراسة ميدانية لمكاتب السياحة و السفر في مدينة عمان – الاردن . جامعةالزرقاء-رسالة ماجستير
- خنور نسرين.2015. دور الترويج عبر العلاقات العامة في تحسين نشاطات الخدمات السياحية . رسالة ماجستير – جزائر
- دادو مسعودة. 2014. دور عناصر الاتصال التسويقي في تنشيط الخدمة السياحية . رسالة ماجستير .
- داري محمد عبدالله بدر. 2017. العلاقات العامة و دورها في تطوير التسويق السياحي – مدينة دبي . جامعة السودان – للعلوم و لتكنوجيا – رسالة ما جستير .
- سالم احمد الرحيمي. 2004. اثر وسائل الاعلان في ترويج السياحة الداخلية في الاردن. كلية الدراسات العليا – جامعة السودان للعلوم و التكنلوجيا , اطروحة دكتوراه .
- سليمان سعد احمد احسان. 2017. التسويق السياحي و اثره في اداء شركات و وكالات السياحة و السفر – دراسة ميدانية . السودان , الخرطوم ,رسالة ما جستير .
- سهيلة حداد. 2006. فعالية البيع الشخصي في تسويق الخدمات . كلية العلوم الاقتصادية و علوم التيسير ,الجزائر . رسالة ماجستير ،صفحة 96.
- سورين موسيس نيشان. 2004. مقومات صناعة السياحة في محافظة دهوك (تحليل جغرافي). جامعة دهوك – كلية لااداب،رسالة ماجستير ،صفحة 38.
- صبحي نوافلة حمزة. 2016. اثر ادخال العلامات التجارية العالمية على تطوير السياحة الاردنية .رسالة ماجستير – جامعة عمان العربية – الاردن
- صمار بالساكر. 2015. التجارة الالكترونية و أفاق تطورها في البلدان العربية : دراسة حالة جزائر. – جامعة شهيد حمة لخضر بالوادي – الجزائر.رسالة ماجستير
- عبدالقادر عوينان. السياحة في الجزائر الإمكانيات والمعوقات (2000-2025 )في ظل الاستراتيجية السياحية الجديدة المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية. – جامعة جزائرية لعلوم اقتصاد. اطرحة دكتوراه .صفحة 229.
- عبدالكريم خطيب جبريل. 2018. اثر التخطيط الاستراتيجي على تسويق الخدمات السياحية – في سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة . رسالة ما جستير, جامعة عمان العربية, الاردن.
- فؤاد بو حنانة. 2009. تقيم واقع الاتصال التسويقي في المؤسسة الاقتصادية الخدمية. ورقلة : كلية علوم الاقتصادية , علوم التيسير،رسالة ماجستير , جامعة ورقلة.
- قرداغي ، كاوه محمد فرج، 2004 ، تكامل الاتصالات التسويقية ، أطروحة دكتوراه ، الجامعة المستنصرية ، بغداد.
- هشام عبدالله البابا. مدى تأثير الاتصالات التسويقية على سلوك المشتركين. رسالة ماجستير ادارة الاعمال, كليةتجارة , جامعة غزة، صفحة 14.
- محسن قسم الله. 2017. تسويق الخدمات السياحية و أثره على تطوير الاداء في المنشآت السياحية بولاية الخرطوم .,رسالة ماجستير, سودان – خرطوم.
- مسعود ، داود ، 2014، دور عناصر الاتصال التسويقي في تنشيط الخدمة السياحية ، رسالة ماجستير ، جامعة قلصد مرباح ، الجزائر.
ثانيا : الدوريات و المجلات
- حسن صالح سالم , و الطالب , غسان سالم القضاة. 2009, السياحة الطبية العلاجية و اثرها على الاقتصاد الوطني الاردني /دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في بعض المستشفيات الخاصة الاردنية. مجلة قادسية ، صفحة 67.
- ماهر عبدالعزيز توفيق. 1971 السياحة في العراق ، مجلة الاقتصاد- العدد السابع ، صفحة ص6.
- زهراء محمد جاسم , و الملا حويش , لؤى طه الطائي. 2005 . تنمية السياحية العلاجية في منطقة عين التمر / دراسة ميدانية. مقالة: بناء ستراتيجية وطنية لتنمية السياحية المستدامة في العراق .
- داود سليمان. 2008. دور الاعلان في تسويق الخدمات الفندقية. مجلة الادارة و الاقتصاد ، الصفحات 204-205.
- ﺩﻳﻔﻳﺱ، ﺳﺗﺎﻥ. 2004. بناء الاقتصاد مبني على المعرفة . ابو الظبي : مركز الامارات للدراسات و البحوث الاستراتيجية.
- ﺳﻠﻣﺎﻥ، ﺳﻠﻣﺎﻥ ﺭﺷﻳﺩ. 2004. البعد الاستراتيجى للمعرفة . مركز خليج للابحاث : دبي.
- عيسى , وسميرة , فرحات خليفي. 2016. اثر الاستثمار السياحي على السياحة الداخلية في الجزائر . مجلة جامعة القدس – مجلد 2 – عدد 6 .
ثالثا: الكتب
- ابراهيم خليل بظاظو. 2010. السياحة البيئية و أسس استدامتها _ الطبعة الاولى . عمان – الاردن : الوراق للنشر و التوزيع.
- الحسينية ، سليم ، مبادىء نظم المعلومات الادارية ، 2004 ، عمان .
- الغرباوي علاء , عبدالعظيم محمد مسلم على عبدالهادي. 2000. نظم معلومات الادارية . اسكندرية – مصر : اليكس لتكنلوجيا المعومات
- الزعبي على فالح: الاتصالات التسويقية –مدخل منهجي-تطبيقي-، دار السيرة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى، 2010 .
- العلاق بشير عباس وربابعة علي محمد: الترويج والاعلان التجاري-أسس، نظريات، تطبيقات ،مدخل متكامل، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، 2007 .
- بشير عباس العلاق. 1996. التسويق الحديث : مبادئه , أدارته . عمان-الاردن : ار الجماهرية للنشر و التوزيع ،
- بوحاد سمية. 2016. دور التسويق الالكتروني في الترقية السياحة . الجزائر
- ثابت عبدالرحمن إدريس . جمال الدين محمد مرسي. 2005. التسويق المعاصر. مصر : الدار الجامعية للنشر.
- جمال داود سلمان. 2009. اقتصاد المعرفة. عمان – الاردن : ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻳﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ﻟﻠﻧﺷﺭ ﻭﺍﻟﺗﻭﺯﻳﻊ .
- حسن السعيدي عصام. 2009. ادارة مكاتب و شركات وكلاء السياحة و السفر . الاردن : دار الراية للنشر.
- حسن سعدي عصام. ادارة المكاتب و الشركات السياحية و السفر . عمان – الاردن : دار الراية للنشر و التوزيع .
- حسين ، عواد فاطمة ، الاتصال والعالم التسويقي، دار أسامة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى، 2011 .
- ردينة عثمان يوسف محمود جاسم الصميدعي. 2010. تسويق الخدمات . عمان : دار المسيرة للنشر و التوزيع.
- رضوان محمود عمر. 2005. مبادىء التسويق. عمان : دار وائل للنشر.
- سليم الحسينية. 2004. مبادىء نظم معلومات الادارية . الوراق للنشر و التوزيع, عمان.
- سليمان عبدالله ادريس. 2005. العوامل المؤثرة في تطوير السياحة بمحافظة اربيل و تحليلها. صفحة 81.
- سمير عبدالرزاق و قحطان بدر العبدلي. الترويج و الاعلان. دار زمران للنشر و التوزيع ,عمان.
- صالح. 2010. خصائص و اتجاهات السياحة الداخلية للمصريين .
- عادل عبدالله -الطاهر , حميد انجلو. 2013. التسويق في ادارة الضيافة.: دار ا الزهري العلمية للنشر و التوزيع
- عبد الفتاح النسور اياد. 2008. أسس تسويق الخدمات السياحية العلاجية – مدخل مفاهمي,دار الصفاء للنشر و التوزيع,عمان,الاردن.
- عبدالباقي صلاح. 2000. ادارة الموارد البشرية , دار الجامعية,الاسكندرية .
- عبدالحميد عبدالفتاح المغربي. 2002. ﻧﻈم المعلومات الادارية – اسس ومبادىء,مكتبة العصرية,المنصورة,مصر.
- عبدالرزاق بن حبيب,2000, اقتصاد و تيسير المؤسسة. ديوان المطبوعات الجامعية,الجزائر.
- عبدالعزيز ابو نبعة. 2002. مبادىء التسويق بين النظرية و التطبيق. دار المناهج للنشر و التوزيع,عمان.
- عبد العزيز أبو ، نبعة ، 2002، مبادىء التسويق بين النظرية والتطبيق ، دار المناهج للنشر والتوزيع ، عمان.
- عزام زكريا أحمد، حسونة عبد الباسط والشيخ مصطفى سعيد: مبادئ التسويق الحديث –بين النظرية والتطبيق-، دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الاردن، 2008 .
- عصام الدين ابو عقلة. 2002. الترويج (المفاهيم -الاستراتيجيات – العمليات ) النظرية و التطبيق. المؤسسة الدولية للنشر و التوزيع, الاسكندرية.
- عصام الدين ابو علقة. 2002. التسويق- المفاهيم و الاستراتيجيات . جورس الدولية, الاسكندرية.
- عصام حسن السعيدي. 2009. ادارة مكاتب و شركات وكلاء السياحة و السفر . دار الراية – الطبعة الاولى. عمان , الاردن .
- على سليم. 2001. ادارة الموارد البشرية الاستراتيجية . دار غريب للنشر و التوزيع القاهرة,مصر .
- على و رفاقه عبد الستار. 2006. مدخل الى ادارة المعرفة . دار الميسرة للنشر ،عمان.
- علي حاجى صوفى ياسمين. 2014. واقع قطاع السياحى و افاق التطوره في اقليم كردستان العراق – اربيل.
- علي فلاح الزعبي. 2009. إدارة الترويج و الاتصالات التسويقية . دار الصفاء للنشر و التوزيع ،عمان.
- قحطان بدر العبدلي. الترويج الاعلان . دار الزهران ، عمان.
- محمد فريد الصحن. مبادىء التسويق . دار الجامعية للطبع و التوزيع ، الاسكندرية.
- محمد محمد الهادي. ادارة اعمال المكتبية . دار المريخ ، الرياض.
- محمد صديق زيور. القطاع السياحي في كردستان ، صفحة 5.
- محمود غنيم و وبنيتا نبيل سعيد عثمان. 2003. التخطيط السياحى في سبيل تخطيط مكاني كامل و شامل . دار الصفاء للنشر و التوزيع , الطبعة ثانية.
- مرزوق عايد القعيد و اخرون. 2010. مبادئ السياحة. الاردن : اثراء للنشر والتوزيع.
- مسن محمد. 2001. ،اﻟﺘﺪﺑﻴﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت،ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﺴﺎﺣﻞ، الجزائر.
- مقابلة د.خالد. 1999. فن الدلالة السياحية – الطبعة الاولى. دار الوائل للطباعة و النشر، عمان,الاردن.
- نعيم , والياس , سراب ظاهر. 2007. مبادىء السياحة – الطبعة الثانية. دار المسيرة ، عمان,الاردن.
- هناء حافظ بدوي. 2003. الاتصال بين النظرية و التطبيق .المكتب الجامعي الحديث .الاسكندرية.
- وقائع كردستان . 28/10/2004 . وةزارةتى داد. رقم 51 .
ثالثا : الندوات و المؤتمرات
- – سالم محمد , والتميمي عبد البياتي. 2005 ,تقييم واقع السياحة الدينية في العراق و سبل الارتقاء بها. مؤتمر العلمي الاول لوزارة الدولة لشؤون السياحة و الاثار – بناء ستراتيجية وطنية لتنمية السياحية المستدامة في الراق.
- زكريا عزام.2010. اثر استخدام التجارة الالكترونية كأداة تغير على اداء صناعة وكلاء السياحة و السفر – حالة الاردن . فعاليات ملتقى الدولي حول الابداع و التغير
رابعا : المواقع انترنيت
- طارق بن عبدالرحمن فقيه. 2008. مجموعة فقيه السياحية. alhurra.com/content.article/198059
المصادر الاجنبية :
1-A.Abuleyahya.2017.the role of chainging management in the process of enhancing the strategic marketing planning in Jordanian industry.Jordain .
2-A.Amin.2015.influnce of marketing strategies on tourists choice of destination area in cross. River state,Nigeria.
3-philip Kotler and other .1999.principle of marketing ,prentice hall Europe,Newjersey,USA.
4-philip Kotler,Bernard Dobois,et.2006.marketing management,New jersey.
5-J.Laudon&C.Laudon.2006.managment information systems,prentice Hall,New jersey.
6-Brue,Stanleyl Mcconnel&R.Campbell.2008.macroeconomic,p.52
7-Al Alam,et.2011.anempirical study of factors affecting electronic commerce adoption,among SME,Malaysia.
8-Ezak and Lauri.2011.culture tourism, prespectives of the Kainnu region .
9-Lee&Ho.2007.the development of an e-travel service quality scale,turism management,p.1343-1449.
10-J.Myughee.2009.impact of perceived website service quality on customer e-loyaltyon a lodging.lawa stt university.
11-Jean&Mark.1999.la communication marketing ,second edition ,Paris.
12- Jace Jesson.2004.knowledge Economy Global the face of the unacceptable,Aukland of Zealand,journal of teachers, New university .
13-Kyriaki Kosmidou.2008.Measurment of bank performance in Greece ,economy journal ,p.41-44, south Eastern Europe.
14- L.Marianna&S.David.2005.International Cultural Tourism, management implication and cases,Elsevier,156>
15- L.Marianna.2001.Travel and Tourism ,oxford, united kingdom.
16-A.Michel&E.Belch George.2003.advertising and promotion (an integration marketing),6th edition, the Mc Graw hill.
17-Rhaimi.2015.the impact of internal marketing on the mental image of the tourist program.
18-S.Magatef.2015.the impact of tourism marketing mix elements on the of bound tourist in jordain.
19- Tsikirayi, C. M. R.; Muchenje, B. and Katsidzira, Z.: Impact of integrated marketing communications mix (IMCM) in small to medium enterprises (SMEs) in Zimbabwe as a marketing tool, Research in Business and Economics Journal, 2013,
