العلاقة بين إمكانية تطبيق الصيرفة الإلكترونية وجاهزية البنوك التجارية في محافظة السليمانية

published

DOI http://dx.doi.org/10.25098/3.1.20

Issue

Vol 3- Issue 1 JUN 2019

 

 جيا محمد حسن ^1،  اسماعيل محمد رشيد ²

¹قسم ادارة الاعمال، المعهد التقني كلار، جامعة السليمانية التقنية، ديالى، العراق

²قسم التمريض، المعهد التقني كلار، جامعة السليمانية التقنية، ديالى، العراق

 [email protected]^1, [email protected]²

---

Chea Mahammed Hasan¹, Ismail Mohammed Rashid²

^₁Business Administration Department, Technique Institute Kalar, Slemani Polytechnic, Iraq

²Nursery Department, echnique Institute Kalar, Slemani Polytechnic, Iraq.

[email protected]¹, [email protected]²

 

 

Received :  7-1-2019                               Revised:23-3-2019

Accepted : 5-5-2019                                  Published :30-6-2019

 

---

Abstract

The aim of this study is to identify the possibility of applying electronic banking and the prepareess of the commercial banks in the province of Sulaymaniyah. It does also measure the impact of the possibility of applying electronic banking on the organizational variables such as availability of technological resources, availability of qualified human resources and expected return by applying electronic banking. Moreover, it intends to determine the nature of the relationship between the possibility of applying electronic banking and the organizational variables in the banks under study.    The sample of the study covered all employees in the commercial banks in the province of Sulaymaniyah. The result of the study indicated a statistically significant relationship at the level of 0.05 between the  (availability of technological resources, availability of qualified human resources, expected return on application of electronic banking systems) and levels of application of e-banking systems. On the other hand, the results of the study showed no statistically significant differences at the significance level 0.05 on the levels of application of electronic banking systems, based on the personal attributes of study sample (education level, years of service, sex).  The study recommends expanding the use of technology by providing necessary information that customers need it when electronic banking services operate. This is due to adopting specific marketing strategies, aiming at increasing awareness of current and potential customers about electronic services, their importance and how to benefit from them. Moreover, it is important to have a solid electronic infrastructure that suits the adoption of electronic banking services and develop a control-tool to measure expected returns when electronic banking is established. It also important to consider the benefits and costs for each service prior to offering.

 

پوخته‌:

ئامانجی ئەم لێکۆلینەوەیە هەوڵێکە بۆناساندی توانای جێ بەجێکردنی بانکی ئەلکترۆنی وە ڕادەی ئامادە بوونی بانقە بازرگانیەکانە لە پارێزگای سلێمانی بۆی، وەهەروەها پێوانەی کاریگەری ئاستی جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی لەسەربابەتە گۆڕاوەڕیکخراویەکان وهاوشێوەکانی وەک (ڕادەی فەراهەم بوون دەرامەتی تەکنۆلۆجی، فەراهەم بوون وبەردەست بوونی دەرامەتی مرۆیی، بڕی گەڕاوەی چاوەڕوانکراو-العائد المتوقع- بە جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی) وە هەروەها دیاری کردنی سروشتی ئەو پەیوەندیە لە نێوان توانای جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی و گۆڕاوە ڕیکخراویەکان لەو بانقانەی کە ئەم لێکۆلینەوەیان لەسەر دەکرێت. وە دەرئەنجامی لێکۆلینەوەکە ئاماژە ئەدات بە بوونی پەیوەندی گریمانەیی هەڵگری ئاماژەی ئاماری بە ئاستی ( 0.05) لە نێوان هەریەک لە (ڕادەی فەراهەم بوون دەرامەتی تەکنۆلۆجی، فەراهەم بوون وبەردەست بوونی دەرامەتی مرۆیی، بڕی گەڕاوەی چاوەڕوانکراو -العائد المتوقع- بە جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلەکترۆنی) وە لە نێوان توانای جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی لەدیدگە وتێڕوانینی فەرمانبەرانی بانقە بازرگانیەکانی پارێزگای سلێمانی. وەهەروەها لێکۆلینەوەکە ئاماژەی داوە بە بە نەبوونی جیاوازی گریمانەیی هەڵگری ئاماژەی ئاماری لە ئاستی (0.05) لە خوێندنەوەو هەڵسەنگاندنی بیرو بۆچوونی نمونەی وەرگیراوی لێکۆلینەوەکە سەبارەت بە توانای جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی، لەدیدگە و تێڕوانینی فەرمانبەرانی بانقە بازرگانیەکان وە سیفاتە کەسیەکانیان وەک: ڕەگەز وئاستی خوێندەواری، ساڵانی خزمەت. لەژێر ڕۆشنای دەرئەنجامەکان، لێکۆلینەوەکە ڕاسپاردەی فراوانکردن دەکات لە جێبەجێکردن وبەکارهێنانی تەکنۆلۆجیا، ئەویش بە فەراهەم کردنی زانیاری پێویست کە بەکاربەر پێویستی دەبێت لەکاتی بەکارهێنانی بانکی ئەلکترۆنی، هەروەها هۆشیارکردنەوەی زیاتری بەکاربەر سەبارەت بە خزمات گوزارییە ئەلکترۆنیەکان و ڕادەی گرنگیان و وە چۆنیەتی سوود ورگرتن لێیان. ئەوەش لە ڕێگەی بە بازاڕکردنی زیاتری ئەو خزمات گوزاریانە و هەروەها گرنگی بوونی ژێرخانێکی بەهێز لە کەرەستە ئەلکترۆنیەکان کە شیاو بێت بۆ جێبەجی کردنی خزمەت گوزاریەکانی بانکی ئەلکترۆنی. وە هەروەها دانانی پێوانەی گونجاو کەلەباربێت بۆ پێوانەکردنی بڕی گەڕاوەی چاوەڕوانکراو لە کاتی جێبەجێکردنی سیستەمی بانکی ئەلکترۆنی،هەروەها کۆششیکی زیاتر بکرێت بۆ بەراوردکردنی سوود وتێچون بۆ هەرخزمەتگوزارییەک پێش بەگەرخستنی.

 

الملخص

هدفت هذه الدراسة في التعرف على إمكانية تطبيق الصيرفة الالكترونية وجاهزية البنوك التجارية في محافظة السليمانية، وقياس تأثير إمكانية تطبيقها على المتغيرات التنظيمية والمتمثلة في (درجة توافر الموارد التكنولوجية، توافر الموارد البشرية المؤهلة، العائد المتوقع من تطبيق الصيرفة الإلكترونية)، وتحديد طبيعة العلاقة بين إمكانية تطبيق الصيرفة الإلكترونية والمتغيرات التنظيمية بالبنوك محل الدراسة. أشارت نتائج الدراسة الى وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) بين كل من (درجة توافر الموارد التكنولوجية، توافر الموارد البشرية المؤهلة، العائد المتوقع) وبين إمكانية تطبيق الصيرفة الإلكترونية من وجهة نظر موظفي البنوك التجارية في محافظة السليمانية، وكما أشارت النتائج الى عدم وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) في تقديرات آراء أفراد عينة الدراسة حول إمكانية تطبيق الصيرفة الإلكترونية، من وجهة نظر موظفي البنوك التجارية تعزى للخصائص الشخصية لعينة الدراسة (المؤهل العلمي، سنوات الخدمة، الجنس). أوصت الدراسة التوسع في تطبيق التكنولوجيا بتوفير المعلومات الكافية والتي يحتاجها العميل لدى استخدامه الخدمات الصيرفة الإلكترونية ، وتوعية العملاء حول الخدمات الإلكترونية وأهميتها وكيفية الاستفادة منها وذلك من خلال التسويق لتلك الخدمات، واهمية وجود بنية قوية من المعدات الإلكترونية تصلح لتطبيق خدمات الصيرفة الإلكترونية، ووضع نظم لقياس العوائد المتوقعة من تطبيق الصيرفة الإلكترونية، مع الحرص على مقارنة  المنافع والتكاليف لكل خدمة قبل تقديمها.

المصادر

أولاً: المصادر العربية

1. الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد (2016) “أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان – الأردن.” رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
2. البصري، عبدالرضا شفيق، وطاهر، هديل عادل (2018) “تقنيات الصيرفة الالكترونية وتأثيرها في جودة الخدمة المصرفية-دراسة إستطلاعية مقارنة لبعض فروع المصارف العراقية الحكومية والأهلية” مجلة الإدارة والاقتصاد، جامعة المستنصرية، المجلد 0، العدد 114، بغداد، العراق.
3. الخفاجي، هناء (2002) “الصناعـة المصرفية العربـية فـي ظل التحديات العالمية” بحوث ومناقشات المؤتمر العلمي الثالث لقسم الدراسات الاقتصـادية بعنـوان : الاقتصاد العراقي ومتغيرات البيئة العربية والدولية، بيت الحكمـة ، بغـداد، العراق.
4. الشمري، ناظم محمد نوري، والعبداللات، عبدالفتاح زهير (2008) “الصيرفة الإلكترونية: الأدوات والتطبيقات ومعيقات التوسع” دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، عمان، الأردن.
5. صالح، إسراء سعيد، وعزيز، خليل إسماعيل (2018) “الصيرفة الالكترونية في العراق بين الواقع والمأمول” مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، جامعة تكريت، المجلد 4، العدد 44، تكريت، العراق.
6. صالح، مفتاح، وفريدة، معارفي  (2007) “الأعمال المصرفية الإلكترونية” جامعة بسكرة، الجزائر، المؤتمر العلمي الخامس. بعنوان: نحو مناخ استثماري وأعمال مصرفية إلكترونية. والذي نظمته جامعة فيلادلفيا –كلية العلوم الإدارية والمالية. عمان – الأردن. 4-5 / يوليو / 2007م.
7. طربية، جوزيف (2001) الصيرفة الالكترونية : تطبيق التكنلوجيا للنجـاح فـى الاقتصاد الجديد ، مجلة اتحاد المصارف العربية ، العدد 244 ، المجلـد 21، بيروت، لبنان.
8. الطيب، محمد شريف الدين، والمهل، عبدالعظيم سليمان، محمود، محمد حمد (2016) “تقويم تجربة تطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية بواسطة المصارف التجارية العاملة في السودان باستخدام النظرية الموحدة لقبول واستخدام التقنية” مجلة العلوم الاقتصادية، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، المجلد1، العدد17، السودان.
9. عبد الحميد، عبـد المطلـب (2001) “العولمـــة واقتصـاديات البنـوك”  ط١، الدار الجامعية، الاسكندرية، مصر.
10. عبيدات، ذوقان (2003) “البحث العلمي: مفهومه وأدواته وأساليبة (ط1)، دار الفكر، عمان، الأردن.
11. العضايلة، رائد محمد، والميضين، هاشم عثمان، والسميرات، محمد خليل (2016) “العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الانترنيت من وجهة نظر العملاء-دراسة ميدانية على إقليم الجنوب-الأردن” مجلة الجامعة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد12، العدد3، الأردن.
12. فهد، نصر حمود مزنان (2011) “إمكانات التحول نحو الصيرفة الالكترونية في البلدان العربية” مجلة كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بابل، المجلد 3، العدد 4، بابل، العراق.
13. محمد، جمال هداش (2015) “متطلبات تطبيق الصيرفة الالكترونية ومعوقاتها في المصارف العراقية- دراسة تطبيقية في عدد من فروع المصارف الأهلية والحكومية” مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، جامعة تكريت، المجلد 11، العدد 32، تكريت، العراق.
14. وادي، رشدي عبداللطيف (2007). “أهمية و مزايا البنوك الإلكترونية في قطاع غزة بفلسطين ومعوقات انتشارها”: مجلة الجامعة الإسلامية (سلسلة الدراسات الإنسانية)، المجلد 16، العدد 2، فلسطين.

ثانياً: المصادر الأجنبية

1. Rosoulian, mohsen&Safari,monire. (2011) “The reasons to lack of electronics banking achievement in iran” ,international journal of managing information technology (ISMIT) vol3,NO3.
2. Munusamy, J., Annamalah, S. & Chelliah, S. (2012). “A Study of Users and Non-Users of Internet Banking in Malaysia”: International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 3, No. 4.
3. Muzividzi, D. K., Mbizi, R. & Mukwazhe T. (2013). “An Analysis of Factors that Influence Internet Banking Adoption among Intellectuals: Case of Chinhoyi University of Technology-Zimbabwe”: Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol. 4, No 11.
4. Weihua Shi .(2008) “The adoption of internet banking” . Journal of Financial Services Marketing –Vol.12, p.186.