067-Front-Back-5x8-Paperback-Book-COVERVAULT
See Full Article
published 
DOI

http://dx.doi.org/10.25098/3.2.12
Issue 
Vol 3- Issue 2

DECEMBER 2019

سوران حمە سعيد حمە صالح١، شيلان فاضل محمود٢

قسم الادارة ، كلية التجارة، جامعة السليمانية، السليمانية، العراق١ ،٢

محاضر في قسم ادارة الأعمال ، كلية العلوم الادارية والمالية، جامعة جيهان السليمانية، السليمانية، العراق١

[email protected]1

Soran Hama Saeed Hama Saleh1, Shelan Fadhel Mahmood2

1,2Business Administration Department, College of Commerce, Slemani University, Slemani, Iraq

2 Lecturer in Business Administration Department, Faculty of Administration and Financial Sciences, Cihan University Slemani, Sulaimanyia, Iraq

[email protected]1

Received : 23-8-2019                                    Revised:24-9-2019

Accepted :  2-11-2019                                 Published :31-12-2019

الملخص:

 يهذاف هدا البحث الى التعرف على أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التوجه التسويقي، حيث يمثل مجتمع البحث اصحاب المحلات التسويقية في عدد من المولات الموجودة في محافظة السليمانية الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والمتواجدين على الصفحات المختصة  من اجل الوصول الى الزبائن ، وتم تطوير اداة إستبانة تتكون من (22) فقرة، وتم توزيع الاستبانات على عينة من المحلات من أجل الوصول الى الاشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في اعمالهم التسويقية، وبلغ اجمالي الاستبانات المكتملة (60) استبانة، واعتمد الباحثان في إجراء البحث على الاسلوب الوصفي التحليلي ،كما تم إستخدام البرنامج الإحصائي Spss لتحليل بيانات البحث وذلك بإستحدام المعالجات الإحصائية الآتية: النسب المئوية، والمتوسطات الحسابية ، تحليل التباين الاحادي،معامل ارتباط كرونباخ الفا، ، وقد خلص البحث الى عدة نتائج أهمها، وجود اثرذو دلالة إحصائية لابعاد وسائل التواصل الاجتماعي (الفيس بوك، الهاتف النقال، اليوتيوب) على التوجه التسويقي بابعاده (التوجه نحو الزبائن والتميز السوقي)، و اوصى البحث على  اصحاب المحلات تفعيل وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على حاجات ورغبات الزبائن الحالية والمستقبلية لتحقيق التميز السوقي في اعمالها وجذب الزبائن اليها.

الكلمات المفتاحية: وسائل تواصل الأجتماعي – التوجه التسويقي

.

پوختە :

ئامانج لەم توێژینەوەیە بۆ زانینی کاریگەری بەکارهێنانی پێگە کۆمەڵایەتییەکان لەسەر ئاراستەی بازاڕە ، کە کۆمەڵگای بە ئامانج کراوی ئەم ئەم توێژینەوەیە خاوەن دوکان و بازاڕەکانن لە ناو ژمارەیەک لە مۆڵ لە پارێزگای سلێمانی کە پێگەی کۆمەڵایەتی بەکار دێنن بۆ گەشتن بە کڕیارەکانیان بۆ ئەم مەبەوستە فۆرمی ڕاپڕسی بەکارهات ،کە پێک هاتووە لە (٢٢)ڕاپرسی ، کەفۆڕمەکە دابەشکرا بە سەر خاوەن دوکانەکاندا بۆ گەشتن بەو کەسانەی کە پێگەی کۆمەڵایەتی بەکاردێنن لە کارکردنیاندا بە مەبەستی بازاڕکردن ،ژمارەی فۆڕمی تەواو (60)فۆڕم بوو ،هەردوو توێژەر بۆ شیکاری ئاماری (شێوازی شیکاری وەصفی ) کە بەرنامەی (Spss ) کە خۆی دەبینێتەوە لە ڕێژەی سەدی ، ناوەندا ڕێژە ،شیکاری تبایین)معامل ارتباط كرونباخ الفا ) وە توێژینەوەکە کۆتای هات بە دەرەنجامی بوونی کاریگەری ئاماری لە نێوان هۆکارەکانی پێگە کۆمەڵایەتییەکان (فیس بووک ، موبایل ، یوتیوب ) لەسەر ئاراستەی بازاڕگەری بە پێکهێنەرەکانی (ئاڕاستە ڕووە و کڕیار بازارگەری سەرکەوتوو )پێشنیار کرا بە کاراترکردنی خاوەن دوکان و مۆڵەکان بە زیاتر بەکار هێنانی پێگە کۆمەڵایەتییەکان و چالاک بوونیان بۆ زیاتر زانینی پێداویستی بەکارهێنەران لە خواست و ئارەزووەکانیاندا لە ئێستا و داهاتووشدا بۆ ئەوەی ببیتە جیاکەرەوەیەکی بازاڕ لە بواری کارکردن و ڕاکێشانی کڕیاری زیاتر بۆ لای خۆی .  كانى ياساى دةستورى دى دةسةلاَتى ياسادانةر دةكةن لة كاتى دانانى ياساكاندا

Abstract:

The aim of the research is to examine the impact of using social media through its dimensions such as Facebook, Mobile, YouTube in the marketing orientation, where the research community represents the owners of marketing shops in large markets who uses social media to reach customers, the questionnaire was distributed to a sample of shops in a huge market in order to reach the people who uses the social networking network in their marketing operations. The total questionnaires were completed (10) questionnaire. The researchers used the research in the descriptive method HLI also used the statistical program Spss to analyze the search data. The research concluded with several results, the most important one is the presence of statistical significance for the dimensions of social communication (Facebook, mobile, YouTube) on the marketing orientation by the dimension “customer orientation and market excellence”. The importance of the research is adopting the large markets through the use of social media in marketing their products will help them compete and achieve market excellence in their work.

 

المصادر و المراجع:

المصادر العربية:

  1. الطيار، فهد بن علي،(2013)،شبكات التواصل الأجتماعي زأثرها على على القيم لدى طلاب الجامعة،(تويتر نموذجاَ)،دراسة تطبيقية على طلاب جامعة الملك سعود،المجلة العربية للدراسات الأمنية والتدريب،- المجلد 31،العدد(61) 93-226 الرياض(2014م)(1436ه).
  2. فلاق، محمد(2017)، دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق الحديث،”منظور تحليلي”الاكاديمية للدراسات الإجتماعية والإنسانية / قسم العلوم الإقتصادية والقانونية العدد 18- جوان 2017،ص16-25.
  3. الراوي، بشرى، دور مواقع التواصل الاجتماعي في التغيير، كلية الاعلام جامعة بغداد العدد،18،2012، مجلة الباحث الاعلامي.
  4. بقة، الشريف،دومي، سمراء،2013،التوجه السوقي للمؤسسة الافتصادية الجزائرية بين الضرورة والاختيار، دراسة ميدانية لمجموعة من المؤسسات بولاية سطيف،مجلة الباحث،عدد 12.
  5. الفيلالي،عصام بن يحيى (2012) ” المعرفة وشبكات التواصل الاجتماعي الإلكترونية “، سلسلة دراسات يصدرها مركز الدراسات الاستراتيجية، جامعة الملك عبدالعزيز، الإصدار(39) .
  6. ويكيبيديا الموسوعة الحرة (2012)الفيسبوك “تم استرجاع هذه المقالة من موقع الموسوعة الحرة ويكيبيديا بتاريخ 8/ تشرين الثاني /2012 ، الموقع الالكتروني wikipedia.com.
  7. الصاعدي ، سلطان مسفر مبارك(2011) ” الشبكات الاجتماعية خطر أم فرصة “، بحث مقدم لشبكة الألوكة، المسابقة الثانية ، فرع الدراسات والأبحاث . arablib.com.
  8. صادق ،عباس مصطفى، (2008)،الإعلام الجديد المفاهيم والوسائل والتطبيقات، دار الشروق للنشر والتوزيع، القاهرة.
  9. العماري، خالد بن محمد،(2013)،ماذا بعد تويتر وفيس بوك ؟ قراءة في تاريخ تقنيات التواصل الاجتماعي ومستقبلها،الرياض، مكتبة العبيكان.
  10. جرار، ليلى احمد، (2012)، الفيس بوك الشباب العربي ، مكتبة الفلاح للنشر والتوزيع، القاهرة.
  11. صادق،درمان سليمان،(2006) ، قیاس أبعاد التوجه السوقي- دراسة في معمل الألبسة الولادیة في مدینة الموصل، المجلة العراقیة للعلوم الإداریة، العدد الحادي والعشرون.
  12. الضمور، هاني حامد و الشمايلة، وحمزة نبيه (2007)، التوجه التسويقي لدى مؤسسات التعليم العالي في الأردن “دراسة تحليلية ميدانية”، مجلة الأردنية في ادارة الاعال، مجلد 3، العدد 3.
  13. مقري ، زكية و يحي نعيمة،( 2000) تقييم التوجه التسويقي والردي لدى مدراء المؤسسات الصغيرة، جامعة تنة.
  14. عادل زايد، (2003) الاداء التنظيمي المتميز، الطريق الى منظمة المستقبل، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة .
  15. الربيعاوي،سعدون حمود جثير، والعامري،سارا علي سعيد،وعباس،حسين وليد حسين،الزبيدي،سماء على عبد الحسين،(2015)،إدارة التسويق،أسس ومفاهيم معاصرة ،الطبعة الاولى.
  • English Reference :
  • Jones, Gareth R. (1995) “Organizational Theory: Text and Cases” U.S.A, Addition-Wesley.
  • Krajewski, Lee J & Larry P., Ritzman, (2005) Operation Management-Processes and Value Chains, 7th edition , New Jersey, Prentice – Hall.
  • King, W.R., and Kugler, J. (2000) “The Impact of historical Strategies on Innovation Decisions: An Experimental study” Omega ,Vol.28.
  • Internet
  • Diaye, Anthurimane, N., (2002) “Second International Forum on Creativity and Invention: A Better Future for Humanity in 21Century”.wipo.org/innovation/en/meetings/2002/bei/pdf/wipo-inv-bei-02- 21-pdf-Similar Page.
  • Kim,A. J.,&Ko,E.(2012).Do Social media marketing activities enhance customer equity ? An empirical study of Luxury fashion brand .Journal Of Business Research, 65(10)1480-1486.
  • Kaplan, A. M,.& Haenlein ,M (2010) Users of the world , unite , The challenges and opportunities of social Media Business horizons ,53 (1), 59-68.
  • -Evans, D., (2012): “Social Media Marketing: An Hour A day”, second edition, John Wiley & Sons, Inc., Indiana.
  • SA. P: 38. available on line: http://books.google.com.eg/books.
  • Ofcom(2008),Social networking ;a quantitative and qualitative research report into attitudes , behaviors and use ,(online) available at; http;/news ,bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/,
  • Day,G ,(2003),Creating a Superior Customer – Relating Capability , MIT Sloan Management Review 44 (3) .77-83.
  • Cho,C.H..Phillips,J,R,Hageman A,M,and patten,D,,M, (2009), Media Richness , user trust ,and perception of coporate social responsibility; an experinmental investigation of visual web site disclosures Accounting Auditing & Accountability Journal .22(6) , 933-952.
  • Arnbjerg ,M. (2004), Emergence of Mobile CRM in Western Europe – Vendor Strategies, IDC,Framingham, Massachusetts. USA3.
  • Yoo, K., H., and Gretzel, U, (2012) “Use and creation Social Media By Travellers”, (Editor Segala, Marianna),Ashgate publishing Limited U.K,available on line http;//books. Google .com .eg// books.
  • Nikolova, S. N. (2012), The effectiveness of social media in the formation of positive brand attitude fot the different users.
  • Steinman, Melissa Landau ,Hawkins, Mikhia(2010),When Marketing Through Social Media, Legal Risks Can Go Viral .venable.com/files
  • Nair, Anup (2011),”Social Media’s Influence in Purchasing Decisions at U.S.A “. Slideshare.net
  • Alageel, Ashwag (2011),” The impact of Social Networking Sites on Consumers Purchasing Behavior”, The Case of Saudi Arabia, Master Thesis, The University of Sheffield .
  • Kiehne, Thomas .P (2004),” Social Networking Systems:History, Critiqueand Knowledge Management Potentials “, University of Texas at Austin .
  • ON ; use and friend formation in online social network . college of Business and Economics,Lehigh University [online] http:// ssrn.com/abstract=1535141.
  • https://www.meemapps.com 2018.
  • Osman ,Mohd Hassan Mohd, Ahmad, Fauziah Sheikh, Rashid,Muhammad Amir and Ghulam Hussain, (2011) Assimilating entrepreneurial orientation and market orientation dimensions in the context of women-owned small and medium sized businesses, African Journal of Business Management Vol. 5(14). ISSN 1993-8233.\
  • Schneider،، S.S. White، etal. (1998)” Linking Service Climate and Customer Perceptions of Service Quality:Test of Causal Model” ، Journal of Applied Psychology، Vol.83 No.2،pp.150-163.
  • Jasksic s, Maja Levi & Rakocevic , Sladana Barrjaktarovic , (2012) , ” Innovative management and Business performance ” , Xlll International Symposin Symorg, University of Belgrade , factuality of organizational Sciences Serbia.
  • Jaworski&kohli,2005, The relationship between integrated marketing communication, market orientation, and brand orientation, JSTOR jornal,volime 34,issue 4.
  • Langerak,2003, Extending customer relationship management: from empowering firms to empowering customers, Journal of Systems and Information Technology,volum15.isue 2.
  • J. Hannagan(1992),Marketing for the Non-profit Sector , Published by Palgrave Macmillan. London, United Kingdom

 

Views: 249